2018-02-12, 05:07 PM
NÓNG: Hãng hàng không Việt Nam làm vali khách bị rạch nát rồi xoa dịu chỉ bằng 400.000 VNĐ?
By
Flow Flower
-
19 Tháng Một, 2018
Tweet on Twitter
[img=0x0]https://tinnhatban.com/wp-content/uploads/2018/01/anh-thumnnn-696x364.jpg[/img]
Và cuối cùng hãng hàng không VIETNAM AIRLINES xin thông báo, chắc do hành lý của quý khách bị va đập trong lúc vận chuyển nên để khắc phục, hãng chúng tôi xin bồi thường 400k cho quý khách về khâu lại. Thái độ của nhân viên sân bay làm anh hết sức bất bình.
Sau khi đoạn video “bóc phốt” về thái độ làm việc của Vietnam Airlines được chia sẻ nhanh chóng. Đa số đều tỏ ra không hài lòng về cách xử lý của hãng.
Và phải đến tận mấy hôm sau hãng bay uy tín ở Việt Nam này mới có được phương án xử lý vụ việc nói trên. Thật may mắn VIETNAM AIRLINES đã nhận trách nhiệm về phía họ và đã cử anh Mẫn và anh Quang- Trưởng đại diện VNA tại sân bay Phù Cát – Bình Định xuống gặp Thịnh xin lỗi chân thành và khắc phục sai sót!
Anh Thịnh sau đó cũng đã bỏ qua cho Vietnam Airlines và sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của VNA nếu có những chuyến bay thuận tiện.
Mong đây sẽ là bài học cho các hãng hàng không trong vấn đề phục vụ khách hàng! Sự hài lòng của khách hàng chính là yếu tố then chốt cho thành công của 1 doanh nghiệp dịch vụ![/size][/color]
By
Flow Flower
-
19 Tháng Một, 2018
Tweet on Twitter
[img=0x0]https://tinnhatban.com/wp-content/uploads/2018/01/anh-thumnnn-696x364.jpg[/img]
Tình trạng hành lý của hành khách trong cách chuyển bay bị rạch, hư hỏng, móp méo,…ở Việt Nam không phải là hiếm. Đặc biệt, mới đây một vụ việc đáng buồn nữa vừa xảy ra được hành khách phản ảnh cho thấy thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp của nhân viên sân bay.
Theo phản ảnh của chủ nhật đoạn video, vợ chồng anh Huỳnh Trường Thịnh có bốc vé đi Sài Gòn – Quy Nhơn vào 13h40 ngày 17/1. Khoảng 12h30 vợ chồng anh đã hoàn thành mọi thủ tục lên máy bay. Sau đó, hai vợ chồng vào một nhà hàng ở sân bay để ăn trưa. Gần 10 phút trước giờ bay nhân viên của sân bay bỗng gọi anh Thịnh xuống để kiểm tra hành lý làm anh hết sức bất ngờ bởi hành lý chỉ là những vật dụng cá nhận bình thường.
Khi xuống tới chỗ kiểm tra hành lý anh Thịnh sững sờ khi thấy chiếc valy của mình bị rách 1 đường dài. Và điều đáng nói hơn là mặc dù chỉ còn 7 phút nữa là chuyến bay cất cánh nhưng không có bất cứ nhân viên nào của sân bay ra xử lý vấn đề này cho anh. Khi biết anh là chủ nhân chiếc valy bị rách họ để chiếc valy đó và không có bất cứ lời giải thích nào.
Và cuối cùng hãng hàng không VIETNAM AIRLINES xin thông báo, chắc do hành lý của quý khách bị va đập trong lúc vận chuyển nên để khắc phục, hãng chúng tôi xin bồi thường 400k cho quý khách về khâu lại. Thái độ của nhân viên sân bay làm anh hết sức bất bình.
Sau khi đoạn video “bóc phốt” về thái độ làm việc của Vietnam Airlines được chia sẻ nhanh chóng. Đa số đều tỏ ra không hài lòng về cách xử lý của hãng.
Và phải đến tận mấy hôm sau hãng bay uy tín ở Việt Nam này mới có được phương án xử lý vụ việc nói trên. Thật may mắn VIETNAM AIRLINES đã nhận trách nhiệm về phía họ và đã cử anh Mẫn và anh Quang- Trưởng đại diện VNA tại sân bay Phù Cát – Bình Định xuống gặp Thịnh xin lỗi chân thành và khắc phục sai sót!
Anh Thịnh sau đó cũng đã bỏ qua cho Vietnam Airlines và sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của VNA nếu có những chuyến bay thuận tiện.
Mong đây sẽ là bài học cho các hãng hàng không trong vấn đề phục vụ khách hàng! Sự hài lòng của khách hàng chính là yếu tố then chốt cho thành công của 1 doanh nghiệp dịch vụ![/size][/color]